Verzenden & retourneren
Bij Dr. Blend hechten we veel waarde aan klanttevredenheid, transparantie en kwaliteit.
Dit voeren we door in het transparant en adequaat afhandelen van eventuele klachten of opmerkingen die je hebt. Ook de manier hoe wij onze detox kuur versturen, is van de hoogste kwaliteit. Je ontvangt sapjes die vers voor je gemaakt zijn, en is direct drinkbaar dus geen bevroren sapjemaar puur vers koudgeperste sappen.
Jij staat bij ons op nummer één. We willen jou door middel van inspiratie en educatie op het platform van Dr. Blend graag helpen bij het ontwikkelen van een gezonde levensstijl. Het assortiment bestaat uit groentesappen, detox boxen, sapkuren, groente en fruit shotjes, fruitsappen in 60ML, 250ML, 400ML en zelf ook 500ML sappen. Bekijk het gehele aanbod sapjes hier
Duurzaamheid
Duurzaamheid is ook een mega topic binnen Dr. Blend company. Wil je meer over duurzaamheid weten? Bekijk onze duurzaamheidpagina
Heb je een vraag, klacht, opmerking of misschien wel interessante suggestie? Dan kun je ons bereiken via e-mail, telefoon, whatsapp of post. Voor welke manier je ook kiest, je ontvangt altijd uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie, maar dit is in de praktijk meestal veel sneller.
Retour
Wij halenh gratis je order retour weer op indien je dat wilt. Stuur een mail naar [email protected] incl. ordernummer naam en telefoonnummer.
Lid van Thuiswinkelwaarborg
Voor jouw en onze veiligheid zijn we lid van de branche organisatie Thuiswinkelwaarborg. Omdat we lid zijn van de branche organisatie voldoet onze webwinkel aan de strenge eisen. Wij worden periodiek beoordeeld door het controle orgaan van Thuiswinkelwaarborg. Hierdoor garanderen wij jou als klant de optimale veiligheid. Je kunt dus veilig je sapkuur bij ons bestellen.
Extra kosten
Jij als klant staat centraal, jij kiest voor Dr. Blend omdat wij transparant zijn. Bij het bestellen van een sapkuur berekenen wij geen verborgen kosten. Jij betaalt geen verzend- en orderkosten vanaf een bedrag van €50. Bezorgd thuis of op het werk (€6,95) en Same day levering [SD] (€6,95) deze optie is tijdelijk niet beschikbaar. Voor leveren op een afhaalpunten berekenen wij €6,95 afhaalkosten. Wil je sneller dan snel je product? Al onze prijzen zijn incl. 9% BTW en wil je om welke reden dan ook de detox sapkuur terug sturen? Dan halen wij de sapjes gratis op!
Garantie
Op al onze producten hanteren wij de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. U kunt de volgende modeltekst hiervoor gebruiken: “Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
E-mail
Wij streven ernaar om binnen 24 uur jouw vraag of klacht te beantwoorden. Indien een vraag of klacht wat ingewikkelder ligt, kan het iets langer duren, maar dat geven we dan wel binnen 24 uur bij je aan.
Telefoon
Je kunt ons op werkdagen tussen 8.30 uur - 22.00 uur, en in het weekend tussen 09.00 uur - 19.00 uur telefonisch bereiken op ons centrale antwoordnummer: +31 20 79 10 299. Met de meeste vragen en klachten kunnen we je direct helpen. Mocht dat niet het geval zijn, bellen we je later terug.
Om je zo efficiënt en goed mogelijk te kunnen helpen, noteren we wanneer je belt altijd de volgende gegevens: 1. Je naam 2. Je ordernummer 3. Je mobiele telefoonnummer. 4. Je e-mailaders. Deze laatste zullen we enkel gebruiken wanneer we je telefonisch niet te pakken krijgen. Uiteraard worden je gegevens bij ons vertrouwelijk behandeld. We hanteren namelijk de Europese privacy wet en regelgeving.
Whatsapp
Via Whatsapp 06-06-11208719 zijn we 24/7 bereikbaar. Hier moet je een maximale tijdspanne van 6 uur aanhouden. Onze Whatsapp-klantenservice is tot 22.00 uur fysiek bereikbaar, daardoor kunnen we je misschien dezelfde avond nog wel helpen.
Per post
We hebben een postbusnummer Dr. Blend Postbus 51359 1007EJ Amsterdam waar je al je vragen, klachten én liefdesbrieven naartoe kunt sturen. Let op! Stuur hier niet je sapjes of sapkuur naar toe. Indien je een detox sapkuur wilt retourneren, gelden onze retourprocedures. Wij helpen je daar graag bij.
Geschil
Uiteraard doen wij er alles aan om jouw klachten of uitdagingen op te lossen. Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen nou echt niet uit dan kun je altijd, indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel(www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)